Кредиты
30.05.2014

Навстречу клиенту. Где получить ипотеку без страховки?

ю

Теперь получить ипотеку, не неся затраты на приобретение страховых полисов, можно в ЮниКредитБанке. Страховку оплатит сам кредитор. Программа «Всё включено» стартует с июня. Об этом и других новых продуктах кредитной организации руководство банка рассказало на встрече с журналистами.

«Клиент для нас всегда стоит на первом месте, – подчеркнул член правления ЮниКредитБанка Эмануэле Бутта. – Многие компании в своих стратегиях говорят о том, что для них важен клиент и качество услуг, которое они оказывают, но у нас этот приоритет доведен до абсолютизма. При принятии любых решений мы ставим себя на место нашего клиента, чтобы понять, насколько ему будет удобно пользоваться нашими услугами».

В работе с клиентами важна простота и прозрачность предоставляемых продуктов. По определению Эмануэле Бутта, «это означает просто сформулированное предложение, которое клиент может понять в деталях за короткий промежуток времени, так, что у него потом не останется никаких вопросов по использованию продукта».

Взаимодействие с клиентами происходит по двум традиционным каналам – через банковские отделения (их у ЮниКредитБанка 90) и дистанционно.

Как отметил спикер, «изменение и модернизация этих каналов в первую очередь происходит с ориентацией на сотрудников банка: банк тратит много времени и усилий, чтобы модернизировать их понимание того, как надо работать с клиентами».

Прошедшая конференция – первая у Эмануэле Бутта в должности члена правления ЮниКредитБанка. Его кандидатуру на этот пост ЦБ согласовал совсем недавно. В этой должности Бутта будет курировать розничный блок банка.

Эмануэле Бутта итальянец. У него есть жена и два сына, которых он назвал «главным богатством в своей жизни».

Бутта работает в группе ЮниКредит 22 года. Начинал в Италии с должности операциониста, постепенно проходя все ступени бизнеса. Его первый международный опыт работы был в Турции, где у Группы был большой план по открытию новых отделений.

«Это был очень полезный опыт, потому что турецкий рынок является в каком-то смысле образцово-показательным рынком для стран Восточной Европы. В их ДНК заложена культура правильной работы с клиентами», – отметил спикер. В России Бутта работает два года.

Об успехах розничного бизнеса рассказал директор департамента розничных продаж ЮниКредитБанка Иван Матвеев.

«Первый квартал мы завершили достойно. Выдали кредитов более чем на 25 млрд. рублей, больше 55 тыс. клиентов получили кредиты, рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составил 33%. Продажи всех кредитных продуктов растут примерно пропорционально; увеличивается как количество заемщиков, так и размер среднего кредита», – проинформировал он.

Количество сотрудников банка в этом году не превысило 1,5 тыс. человек. В прошлом году в организации работали 1 622 специалиста. Уменьшить количество персонала стало возможно «благодаря улучшению продуктов и процессов, использованию и модернизации наших систем мотивации».

Также очень важна оптимизация самой банковской сети. По словам Ивана Матвеева, «сейчас мы исправляем исторически сложившийся недостаток слабого присутствия банка в восточной части Москвы и перемещаем около пяти отделений в эту часть города, оставляя без изменений количество офисов».

По итогам первого квартала этого года ЮниКредитБанк вошел в тройку лидеров по размеру портфеля автокредитов (при том, что падение по этому рынку в целом составило 8%). Добиться успеха помогла правильная политика кредитной организации. «Под правильной политикой мы понимаем не только ценовую политику, – отметил спикер. – Очень важно мнение клиента, которое может измениться за 15 минут, если он не получит нужного сервиса. Ставка идет на скорость, на простоту взаимодействия».

Недавно банк подписал соглашение с компанией Subaru, подразумевающее в том числе максимально простой и прозрачный механизм продаж, без манипуляций с розничной ценой. Программа стартовала на прошлой неделе, и по ней «наблюдается хорошая динамика продаж и уровня одобрений». Мы перспективно оцениваем использование программ прямого субсидирования, в том числе и с другими компаниями, не только с Subaru.

Также скоро в банке стартует новая ипотечная программа «Всё включено». Здесь можно будет получить рублевый ипотечный кредит на 15 лет. Все страховые полисы за заемщика будет оплачивать банк.

«Обычно банк требует от заемщика оплатить страхование трех видов рисков. Средний тариф составляет 0,7–0,8% от суммы кредита. Например, при кредите в 10 млн. рублей комплексное ипотечное страхование за первый год будет стоить от 70 тыс. рублей. То есть за 15 лет эта сумма составит около 800 тыс. рублей, которые помогает сэкономить наша программа», – рассказала директор департамента розничных сегментов и маркетинга ЮниКредит Банка Светлана Пирожкова.

По этой программе можно купить квартиру на вторичном рынке. На момент обращения в банк потенциальному заемщику должно быть от 26 до 45 лет.

Еще одна новинка – обновленный пакет «Prime». Премиальная дебетовая карта с 10% cash back во всех ресторанах дает возможность ее держателю вернуть 10% от счета. Также в пакете предусмотрены привилегии небанковского характера: например, специальная карта для путешественника, которая дает доступ в бизнес-залы аэропортов, 90% скидку на аренду сейфовой ячейки, услугу «Консьерж-сервис». Стоимость этого продукта для клиента составляет 3 тыс. рублей в месяц.Уже за первые недели запуска обновленного пакет «Prime» его продажи выросли в три раза.

Софья Ручко, Bankir.Ru

«Кредит Банк 24»
© 2008 — 2017
p